Customer Data Platform (CDP) adalah alat pemasaran yang membantu perusahaan besar mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai sumber menjadi satu perjalanan pelanggan yang terpadu. Alat ini memberikan pandangan menyeluruh kepada para pengambil keputusan mengenai setiap pelanggan, menghubungkan semua interaksi dan titik sentuh yang mereka miliki dengan produk atau layanan perusahaan.

Sejak pandemi, CDP semakin populer karena perusahaan menghadapi kesulitan dalam menerapkan metode tradisional. Meskipun biaya untuk mengimplementasikan CDP bisa tinggi, semakin banyak perusahaan yang tertarik untuk mengadopsi perangkat lunak ini karena kemampuannya dalam mengatasi silo data, menyusun pesan yang dipersonalisasi dengan bantuan AI, menyediakan pengalaman pelanggan yang mulus di berbagai saluran, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan memperkuat privasi data.
 

Apa itu CDP?  

Customer Data Platform adalah solusi perangkat lunak yang dirancang untuk mengintegrasikan data dari berbagai sumber, sehingga menciptakan pandangan menyeluruh tentang perjalanan pelanggan. CDP memungkinkan para pengambil keputusan untuk mengakses profil pelanggan yang terintegrasi, menghubungkan semua interaksi dan titik kontak yang dimiliki pelanggan dengan produk atau layanan organisasi.

Bagaimana CDP Bekerja

Izinkan kami membagikan studi kasus singkat yang menggambarkan bagaimana CDP telah membantu produsen mobil dalam meningkatkan penjualan.

Pertimbangkan bagaimana cara membeli mobil telah berkembang selama dekade terakhir. Sepuluh tahun yang lalu, Anda mungkin mengunjungi beberapa dealer mobil dan berbicara dengan berbagai perwakilan penjualan sebelum memutuskan merek dan model yang diinginkan.

Saat ini, proses penelitian dan pembelian mobil telah berubah secara signifikan. Anda mungkin memulai dengan mencari merek dan model mobil yang sempurna di Google. Anda juga bisa menjelajahi situs web merek mobil tertentu dan menonton berbagai video ulasan mobil secara online.

Setelah mempersempit pilihan berdasarkan anggaran dan preferensi Anda, Anda mungkin telah mengunjungi situs-situs ini beberapa kali melalui berbagai saluran, seperti situs web merek, iklan di Facebook, dan ulasan di YouTube.

Anda mungkin menyadari bahwa dengan setiap kunjungan, situs web merek mulai menampilkan lebih banyak opsi mobil yang dipersonalisasi dan mengirimkan email yang ditargetkan dengan penawaran terkait model yang Anda minati. Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana personalisasi ini terjadi?

Proses otomatis ini dimungkinkan berkat CDP, alat pemasaran yang disesuaikan. Menurut laporan Statista dari September 2022, industri CDP diperkirakan akan menghasilkan sekitar $2 miliar dalam pendapatan, mencerminkan peningkatan 25% dari $1,6 miliar yang dilaporkan pada tahun 2021.

Meningkatnya Kebutuhan terhadap CDP

Apa yang mendorong peningkatan permintaan terhadap CDP? Pandemi COVID-19 telah mengubah lanskap ritel secara signifikan. Selama masa lockdown, bisnis ritel menghadapi tantangan besar ketika pemerintah mendorong masyarakat untuk tetap di rumah dan melakukan isolasi mandiri.

Dengan kerja jarak jauh menjadi norma, belanja online meningkat pesat. Para kreator digital mulai mengadakan siaran langsung untuk memasarkan produk dan layanan mereka. Perubahan perilaku konsumen ini telah memunculkan model online merge offline (OMO).

Meskipun penerapan CDP dapat menjadi investasi yang mahal, semakin banyak perusahaan yang berkeinginan untuk mengadopsi teknologi ini. Penelitian dari BlueVeen menunjukkan bahwa organisasi yang menggunakan CDP kemungkinan akan mengungguli pesaing mereka hingga 2,5 kali lipat.

Keuntungan CDP  

Ada enam alasan utama mengapa organisasi memilih untuk menerapkan Customer Data Platform (CDP):

1. Menghilangkan Silo Data  
Organisasi telah mengumpulkan data selama bertahun-tahun, namun sering kali informasi ini tersebar dan tidak terkoordinasi, termasuk nama pelanggan, alamat email, usia, riwayat pembelian, dan lainnya. Berbagai perusahaan mengumpulkan titik data yang berbeda, dan dalam perusahaan besar, departemen sering kali gagal untuk berbagi informasi satu sama lain. Dengan menghilangkan silo data ini, CDP juga menghapus profil pelanggan yang duplikat, yang tidak hanya mengoptimalkan ruang server tetapi juga memberikan pandangan menyeluruh 360 derajat tentang interaksi pelanggan dengan merek.

2. Pesan yang Dipersonalisasi Berbasis AI  
Banyak solusi CDP dilengkapi dengan kemampuan berbasis AI yang meningkatkan personalisasi. Dengan memanfaatkan data historis dan data waktu nyata, AI dapat mengidentifikasi peluang untuk upselling dan cross-selling kepada pelanggan yang tepat. AI juga dapat memprediksi pelanggan mana yang paling mungkin melakukan pembelian.  
Dengan melakukan segmentasi pelanggan secara efektif, pemasar dapat menyesuaikan strategi pemasaran mereka agar sesuai dengan fase interaksi pelanggan yang spesifik. Misalnya, pesan untuk kampanye edukasi sangat berbeda dari kampanye konversi. Dengan mengecualikan pelanggan yang kurang sesuai dari upaya konversi, kampanye dapat fokus pada prospek bernilai tinggi, yang pada akhirnya mengurangi biaya per akuisisi dan menghemat waktu serta sumber daya yang berharga.

3. Pengalaman Pelanggan Omnichannel  
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, Customer Data Platform (CDP) memberikan pandangan menyeluruh tentang setiap pelanggan. Hal ini memungkinkan merek untuk mendapatkan wawasan berharga mengenai berbagai cara pelanggan berinteraksi dengan mereka. Tim pemasaran dapat mengevaluasi bagaimana seorang pelanggan mungkin merespons kampanye atau promosi tertentu dengan menganalisis perilaku mereka di masa lalu.

Dengan memanfaatkan data historis dan pembelajaran mesin, pemasar dapat mengkategorikan pelanggan secara efisien berdasarkan demografi, lokasi, perilaku, dan lainnya, sehingga memungkinkan mereka untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif di berbagai saluran.

4. Memperpanjang Customer Lifetime Value
Customer Lifetime Value (CLV) atau nilai pelanggan seumur hidup mencerminkan total pengeluaran seorang pelanggan selama hubungan mereka dengan sebuah merek. Umumnya, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru jauh lebih tinggi dibandingkan dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Oleh karena itu, indikator kunci dari keberhasilan sebuah merek adalah komitmennya untuk merawat dan melibatkan pelanggan yang ada, yang pada gilirannya membangun loyalitas merek. Dengan penerapan CDP, perusahaan kini dapat mengidentifikasi pelanggan bernilai tinggi dan memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi. Ini tidak hanya membantu merek membedakan diri dari pesaing, tetapi juga meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

5. Meningkatkan Efisiensi Operasional  
Perangkat lunak CDP yang efektif dilengkapi dengan berbagai konektor, memungkinkan perusahaan untuk terintegrasi dengan sistem teknologi yang ada, seperti CRM, POS, logistik, dan lainnya. Integrasi yang mulus ini mengurangi biaya pengaturan, menghemat waktu teknik yang berharga, dan menghilangkan profil ganda, yang pada gilirannya menghemat ruang server. Dengan menyesuaikan segmen pelanggan dengan tepat, pemasar dapat merancang kampanye pemasaran yang sangat terfokus dan pengalaman yang disesuaikan.

6. Privasi dan Keamanan Data  
Badan regulasi seperti GDPR dan CCPA memberlakukan pedoman ketat untuk perlindungan dan keamanan data. Melindungi data pelanggan, termasuk profil dan informasi pribadi, adalah hal yang sangat penting. Menyimpan profil pelanggan di platform cloud tidak hanya memastikan akses waktu nyata tetapi juga melindungi data pelanggan Anda dari potensi ancaman siber. Selain itu, pengaturan ini memudahkan akses untuk audit data kapan pun diperlukan.

Memilih CDP yang Tepat untuk Bisnis Anda

Langkah selanjutnya adalah memilih Customer Data Platform (CDP) yang paling sesuai untuk bisnis Anda. Dengan banyaknya pilihan CDP yang tersedia di pasar, sangat penting untuk menemukan yang sesuai dengan kebutuhan spesifik, persyaratan teknis, dan kasus penggunaan Anda. Selain itu, pertimbangkan apakah penyedia CDP memiliki pengalaman dengan instalasi yang serupa dengan milik Anda. Berikut adalah beberapa faktor kunci yang perlu diingat saat membuat pilihan:

• Menemukan CDP Terbaik untuk 2022  
  Panduan ini akan membantu Anda dalam mengidentifikasi CDP yang paling tepat untuk organisasi Anda.

• Menavigasi Dunia Alat Data Pelanggan  
  Memahami dengan jelas alat data pelanggan yang akan Anda gunakan akan membantu Anda dalam memilih CDP yang tepat.

   

Pertanyaan yang Sering Diajukan  

Apa saja tahapan umum yang perlu diperhatikan dalam implementasi CDP?  
Sebelum memutuskan untuk membeli CDP, penting untuk memahami perkiraan waktu yang dibutuhkan. Berikut adalah garis besar langkah-langkah yang terlibat:

1. Menilai berbagai opsi CDP,
2. Mengintegrasikan sumber data Anda ke dalam CDP,
3. Mengotomatiskan alat aktivasi Anda,
4. Mensegmentasi audiens Anda,
5. Menguji segmen audiens untuk memastikan data yang diunggah akurat,
6. Meluncurkan kampanye pemasaran awal menggunakan CDP,
7. Mengembangkan dan memperluas kampanye pemasaran Anda dengan pesan yang dipersonalisasi.